A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) lançou uma nova plataforma digital chamada Anac Passageiro, criada para facilitar a comunicação e a resolução de conflitos entre passageiros e companhias aéreas no Brasil.
Novo canal direto com as companhias
A ferramenta reúne, em um único ambiente, informações sobre os direitos dos passageiros e um sistema para registro de reclamações contra empresas aéreas que operam voos regulares no país. A proposta é tornar o processo mais simples, permitindo que o viajante relate problemas de forma rápida e direta.
O passageiro pode registrar sua manifestação a qualquer momento. Após o envio, a companhia aérea tem um prazo de até 10 dias corridos para responder. Depois disso, o usuário ainda conta com 30 dias para avaliar o atendimento recebido, criando um ciclo completo de acompanhamento do caso.
Mais fiscalização e monitoramento
Além de resolver situações individuais, a plataforma também foi desenvolvida para ampliar a capacidade da Anac de monitorar os principais problemas enfrentados pelos passageiros. Os dados coletados serão analisados de forma conjunta, permitindo identificar falhas recorrentes nas operações das empresas.
A partir dessas informações, a agência poderá direcionar ações regulatórias e intensificar a fiscalização em casos de descumprimento das normas do setor.
Redução de conflitos e judicialização
Outro objetivo da iniciativa é reduzir a necessidade de levar disputas para a Justiça. Com um canal mais ágil e estruturado, a expectativa é que muitos problemas sejam resolvidos diretamente entre passageiros e companhias, sem a necessidade de processos judiciais.
A plataforma também faz parte de um movimento maior de transformação digital da agência, buscando aproximar o órgão regulador dos usuários e melhorar a qualidade dos serviços prestados no transporte aéreo.
Experiência mais simples para o passageiro
Com interface intuitiva e acesso centralizado às informações, a ferramenta foi pensada para tornar a jornada do usuário mais prática. Ao mesmo tempo, permite que as empresas respondam de forma organizada às demandas, criando um fluxo mais eficiente na resolução de problemas.
Com o lançamento do Anac Passageiro, a agência dá um passo importante para modernizar a relação entre consumidores e companhias aéreas, apostando em tecnologia para tornar o processo mais rápido, transparente e eficaz.
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