A Viasat divulgou os resultados da Pesquisa de Experiência do Passageiro de 2024, mostrando como a conectividade de alta qualidade a bordo pode proporcionar voos mais personalizados e inovadores, além de fortalecer a lealdade dos clientes às companhias aéreas.
O estudo ouviu mais de 11 mil viajantes ao redor do mundo que voaram no último ano. De acordo com os dados, 75% dos passageiros preferem companhias aéreas que oferecem wi-fi de alta qualidade, enquanto 22% evitariam completamente voar em rotas de longa distância sem conectividade.
No Brasil, os números são ainda mais marcantes: 83% dos passageiros afirmaram que não voariam em rotas longas sem wi-fi, e 95% consideram a conectividade indispensável nesses trajetos.
“Esses dados mostram como os passageiros brasileiros são exigentes e esperam soluções de conectividade de alta qualidade para atender suas expectativas”, afirmou Leandro Gaunszer, vice-presidente de Fixed Broadband (FBB) da Viasat para Europa, Oriente Médio e África, além de diretor-geral da empresa no Brasil.
Muito além do wi-fi básico
Os passageiros não se contentam apenas em ter wi-fi durante o voo, mas também exigem que o serviço tenha qualidade e seja acessível.
Custo acessível ou gratuidade: 36% dos entrevistados destacaram que a conectividade gratuita ou de baixo custo é essencial. A pesquisa também revelou que 87% dos passageiros estão dispostos a assistir anúncios para obter wi-fi gratuito, sendo que quase metade (47%) considera isso uma troca justa.
Entretenimento personalizado: Serviços como acesso a plataformas de streaming são muito valorizados. 71% dos passageiros preferem usar suas próprias contas de streaming a bordo, e 41% acreditam que acessar serviços como Netflix tornaria a experiência mais agradável.
Uso de múltiplos dispositivos: Apesar da presença de telas nos assentos, 94% dos passageiros ainda desejam usar seus dispositivos pessoais, reforçando a tendência de multitarefa digital. Além disso, 46% dos entrevistados afirmaram que utilizariam o wi-fi para navegar na internet e redes sociais, enquanto 29% destacaram compras online e acesso a aplicativos de trabalho.
Inovações sensoriais e de conforto: Mais da metade dos passageiros (55%) desejam melhorias tecnológicas, como janelas panorâmicas ou realidade mista com informações digitais. Outros 51% esperam inovações no conforto, como assentos que se moldam ao corpo, sensores de saúde e até áreas de spa ou academia.
Tecnologia e inteligência artificial nos céus
O estudo também revelou interesse em como a inteligência artificial pode transformar a experiência de voo:
Reconhecimento de preferências pessoais: 33% dos passageiros esperam que IA ajude na escolha de refeições ou bebidas durante o voo.
Assistência em itinerários: Outros 33% gostariam de recomendações personalizadas para destinos.
Facilidade em conexões: A IA também pode melhorar o processo de transferências nos aeroportos.
Conectividade como diferencial competitivo
A Viasat destaca que, para atender às crescentes expectativas dos passageiros, as companhias aéreas precisam investir em conectividade via satélite de alta confiabilidade. Isso não apenas permitirá inovações tecnológicas a bordo, mas também garantirá a fidelidade dos clientes em longo prazo.
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